Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Naturaleza del producto

Los productos que vendemos son diseños de lápidas en formato digital (archivos de CorelDraw, .cdr) que se entregan de forma inmediata mediante descarga y por correo electrónico, sin soporte material. Esta naturaleza determina cómo se aplica el derecho de desistimiento.

2. Derecho de desistimiento: información importante

Con carácter general, en las compras a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir. Sin embargo, la ley establece excepciones para el contenido digital.

De acuerdo con el artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no procede el derecho de desistimiento en el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, conociendo este que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Por ello, al iniciar la descarga del diseño inmediatamente después del pago, el cliente solicita expresamente que la entrega comience de inmediato y reconoce que, una vez iniciada la descarga, renuncia a su derecho de desistimiento y no podrá solicitar la devolución del importe por simple cambio de opinión. Este consentimiento se recaba en el momento de la compra.

3. Excepciones: archivo defectuoso o erróneo

La renuncia al desistimiento no afecta a tus derechos legales como consumidor en caso de que el producto no sea conforme. Te garantizamos una solución si:

• El archivo está defectuoso o corrupto y no se puede abrir correctamente.
• Has recibido un diseño distinto del que compraste.
• Hubo un error técnico que impidió la descarga o la entrega del archivo.
• Se te cobró por duplicado el mismo pedido.

En estos casos, según corresponda, te ofreceremos:

• El reenvío del archivo correcto en buen estado, o
• el reembolso del importe abonado cuando no sea posible subsanar el problema.

4. Cómo solicitar una solución

Si detectas alguno de los problemas anteriores, escríbenos a info@marmolesagarcia.com indicando:

• El identificador o número de pedido y el correo de compra.
• El diseño afectado.
• Una breve descripción del problema (y captura si es posible).

Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible. Si procede un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe), sin coste adicional para ti.

5. Resumen

Situación	¿Devolución?
Cambio de opinión tras descargar el diseño	No (renuncia al desistimiento, art. 103.m TRLGDCU)
Archivo defectuoso, corrupto o que no abre	Sí: reenvío o reembolso
Diseño recibido distinto del comprado	Sí: reenvío del correcto o reembolso
Error de descarga / no entregado	Sí: reenvío o reembolso
Cobro duplicado	Sí: reembolso del duplicado

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Consulta también los Términos y condiciones de venta y la Política de privacidad.